Wie gelingt es, mein Gegenüber schneller und präziser einzuschätzen – und auch dann souverän zu kommunizieren, wenn Gespräche anspruchsvoll werden? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigten sich Mitarbeiter des DRK Bad Salzungen im Vertiefungsseminar mit Profilerin Kati Johannsen.
Beim DRK findet tägliche Kommunikation in unterschiedliche Richtungen statt: mit Kunden und Patienten, Heimbewohnern, Mitarbeitern und Führungskräften, Geschäftspartnern, Unterstützern und Förderern – und natürlich innerhalb der eigenen Teams. Dabei entscheidet nicht allein das gesprochene Wort darüber, ob Kommunikation gelingt. Entscheidend ist, was wir wahrnehmen und wie wir unser Gegenüber schneller und präziser einschätzen.
Gute Kommunikation beginnt deshalb nicht beim Reden, sondern beim Lesen des Gegenübers.
- Was passiert gerade in der Situation?
- Was verraten Mimik, Körpersprache und Verhalten?
- Woran lassen sich unterschiedliche Persönlichkeitsstrukturen erkennen?
- Wie kann ich auch in schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben?
- Und woran erkenne ich mögliche Manipulations- und Täuschungshinweise?
Das Kennen und Verstehen unterschiedlicher Persönlichkeiten und Kommunikationsmuster ist ein wichtiger Hebel für erfolgreiche Zusammenarbeit und schafft die Grundlage für klarere Kommunikation, weniger Missverständnisse und einen konstruktiveren Umgang mit Konflikten.
Das Vertiefungsseminar vermittelte dafür konkrete Impulse und Werkzeuge, die sich unmittelbar in den beruflichen Alltag übertragen lassen.